1. Arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto deve estar sem sinais de uso excessivo.
- A embalagem original deve ser enviada, sempre que possível, com todos os itens recebidos.
- A solicitação deve ser feita pelos canais oficiais de atendimento com número do pedido.
2. Troca por defeito ou avaria
Se houver defeito de fabricação, problema de funcionamento de válvula, vazamento ou avaria no transporte, a solicitação pode ser aberta em até 30 dias para itens não duráveis, mediante análise técnica quando necessário.
- Envie fotos ou vídeo do problema para agilizar a triagem.
- Informe número do pedido, lote (quando disponível) e descrição detalhada.
- Após validação, orientaremos coleta, postagem reversa ou solução equivalente.
3. Itens elegíveis e não elegíveis
Por se tratar de cosméticos profissionais, alguns cuidados são essenciais para segurança do consumidor. Itens com uso incompatível, armazenamento inadequado ou manipulação indevida podem não ser elegíveis para troca.
- Elegíveis: produto recebido errado, avariado, com defeito de embalagem ou com inconformidade comprovada.
- Não elegíveis: produto totalmente consumido, dano por mau uso, alteração de fórmula por acondicionamento inadequado.
4. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato pelo e-mail oficial em até 7 dias (arrependimento) ou no prazo aplicável ao defeito.
- Informe nome completo, número do pedido, motivo da solicitação e evidências (fotos/vídeos quando aplicável).
- Aguarde orientação de postagem/coleta e envio das instruções de retorno.
- Após recebimento e conferência, o processo de troca, crédito ou reembolso será concluído.
5. Reembolso
Quando aprovado o cancelamento, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento original:
- Pix: devolução para conta de mesma titularidade, em prazo operacional informado no atendimento.
- Cartão: estorno solicitado ao emissor, sujeito ao ciclo de faturamento da operadora.
6. Custos de envio
Nos casos de erro de separação, avaria de transporte ou defeito confirmado, o custo logístico de devolução é de responsabilidade da Formas e fios. Em casos de arrependimento, pode haver regras específicas de frete de retorno conforme política comercial vigente.
7. Conferência no recebimento
Recomendamos conferir o pacote no ato da entrega. Caso identifique avaria externa relevante, recuse o recebimento e registre imediatamente com nosso suporte para tratamento prioritário.
8. Canal oficial
Solicitações devem ser feitas apenas pelos canais oficiais da marca para garantir rastreabilidade, segurança e atendimento adequado. Contato principal: grace12128956@gmail.com.
9. Observação importante
Este texto resume as condições praticadas no e-commerce e pode receber atualizações para refletir ajustes operacionais e legais. Em caso de dúvida, nosso time orienta cada caso com clareza e transparência.